Politique de Retours et Remboursements
À L’Expérience Sakura, nous nous engageons à offrir une expérience sûre, claire et fiable à toutes les personnes participantes et acheteuses. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux échanges, retours et remboursements des billets et des produits liés à l’événement.
1. Billets pour l’événement
Tous les billets sont non remboursables, sauf dans les cas prévus par la législation française applicable ou en cas d’annulation officielle de l’événement.
En cas d’annulation officielle, un remboursement sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.
Si l’événement est reporté, les billets resteront valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas assister à la date reprogrammée, vous pourrez demander un remboursement dans un délai de 7 jours calendaires suivant l’annonce du changement.
2. Changement de nom ou de titulaire
Vous pouvez demander le changement de nom sur les billets jusqu’à 5 jours avant l’événement. Nous vous invitons à nous contacter suffisamment à l’avance afin que nous puissions traiter votre demande.
3. Produits physiques
Nous acceptons les retours uniquement pour les produits arrivés défectueux ou endommagés pendant le transport.
Vous devez nous informer du problème dans un délai de 5 jours calendaires suivant la réception de la commande, en envoyant des photos claires du produit et de l’emballage à : info@experiencesakura.com
Le remboursement ou l’échange sera traité après réception et vérification du produit retourné.
4. Comment demander un remboursement ou un échange ?
Pour initier une demande, écrivez-nous à info@experiencesakura.com en indiquant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande ou code du billet
- Motif de la demande
- Photos justificatives (en cas de produit physique)
5. Exceptions
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
- Billets déjà utilisés
- Produits présentant des signes d’usage ou sans leur emballage d’origine
- Demandes formulées en dehors des délais prévus dans la présente politique
📅 Dernière mise à jour : 23 novembre 2025
📩 Contact : info@experiencesakura@gmail.com